2026年10月21日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ジャパンローヤルゼリー株式会社

お客様各位
平素よりご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、当社オンラインショップに利用しているECプラットフォーム「ショップサーブ」において、
購入者向けスマートフォン版ログイン画面の脆弱性を悪用した外部からの不正アクセスが発生し、
ショップサーブが管理する個人情報の一部が漏えいしたことが判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

1．本件の概要

ショップサーブを運営する株式会社Ｅストアーによる調査の結果、2026年5月21日から8月1日までの間、
購入者向けスマートフォン版ログイン画面の脆弱性を悪用した外部からの不正アクセスが行われ、ショップサーブが管理するデータベースから購入者様、会員様および店舗関係者様の情報が抽出され、外部へ送信されたことが確認されております。
2026年8月1日に不正アクセスが確認され、原因となった脆弱性についてはすでに対策が実施されております。
なお、現時点において、当社が管理するシステムへの不正アクセスは確認されておりません。


2．漏えいした可能性のある情報について

今回の不正アクセスにより、ショップサーブが管理する情報の一部が漏えいしたことが確認されております。
漏えいした情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等のほか、一部のアカウント情報やクレジットカード情報の
一部が含まれております。

一方、当社オンラインショップのお客様については、クレジットカード情報の漏えいは確認されておりません。
また、クレジットカード番号の全桁およびセキュリティコードは、今回の漏えい対象には含まれておりません。


3．現在までの被害状況について

現時点において、本件に起因する具体的な二次被害（クレジットカードの不正利用等）は確認されておりません。
当社におきましても、引き続き状況を注視するとともに、必要な対応を進めてまいります。


4．ショップサーブ側での対応について

本件を受け、ショップサーブでは、攻撃元からの通信の遮断および原因となった脆弱性の修正を実施しております。
また、店舗向け管理画面への二要素認証の適用、購入者向けマイページのログイン認証システムの変更など、
セキュリティ強化が実施されております。
今後も、認証機能の追加強化、改ざん検知の仕組みの導入、異常通信の検知・監視の強化等、再発防止に向けた対策が
進められる予定です。

5．お客様へのお願い

現時点では、本件に起因する具体的な二次被害は確認されておりませんが、念のため、当社をご利用のお客様におかれましては、今後、不審なメールやSMS、電話等が届いた場合には十分ご注意ください。
不審なメッセージに記載されたURLへのアクセスや、個人情報・ログイン情報等の入力は行わないようお願いいたします。

本件について新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当社ホームページ等を通じて速やかにご案内いたします。

当社では、お客様の個人情報の安全管理を重要な責務と認識し、今後も関係各社と連携しながら、情報管理および
セキュリティ対策の強化に努めてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


６.本件に関するお問い合わせ

弊社では今回の対象となるお客様に該当するか確認できる情報を有していないため、弊社からお答えすることができません。
本件に関するご不明な点や、心当たりのない不審な連絡を受け取られた場合など、ご不安な点がございましたら
下記窓口までご相談ください。

<株式会社Eストアー
個人情報に関するお客様ご相談窓口>
メール: support@estore.co.jp